荷兰消费者协会（ Consumentenbond）正在对酒店预订网站 Booking.com 提起集体诉讼。据称，由于非法协议和违规行为，客户多年来一直为住宿支付过高的费用。据消费者协会称，这笔费用总计约 10 亿欧元。

 

消费者协会负责人莫勒纳尔 (Sandra Molenaar) 解释说：“例如，该平台使用虚假折扣、不完整的价格和虚假的稀缺性等手段。通过这些‘暗箱操作’，Booking.com 影响了消费者的选择，而这是荷兰和欧洲法规所不允许的。”

 

欧洲法院去年已裁定 Booking.com 违反了规定。西班牙法院还对这家荷兰公司处以 4.13 亿欧元的罚款，以反对此类行为。

 

荷兰消费者协会收集了一些应受谴责的行为案例。例如，预订纽约一间价格为211欧元的酒店客房并未提及将额外收取75欧元的不可避免费用。此外，在某个周二，声称荷兰宁斯佩特（Nunspeet）84%的住宿都已预订一空，实际并非如此。

 

据消费者协会称，Booking.com滥用其市场主导地位，限制竞争并达成价格协议。例如，他们达成非法协议，禁止酒店在其自己的网站上提供更便宜更优惠的房间。

 

荷兰消费者协会目前正与消费者索赔机构合作，寻找希望提起索赔的受害者，涉及自2013年1月1日起至少通过Booking.com进行过一次预订的客户。Expedia等其他酒店预订网站的客户也同样受到欢迎，莫勒纳尔表示，他们也支付了过高的费用，因为Booking.com人为地抬高了整个行业的价格。

 

每个人可以索赔的金额各不相同，每位消费者的赔偿金额从几十欧元到几百欧元不等，具体取决于网站的使用情况。参与活动无需任何费用，但如果 Booking.com 支付赔偿金，最高四分之一将归消费者索偿基金会CCC（Stichting Consumenten Competition Claims）。

 

原告希望先与 Booking.com 面谈，看看能否就赔偿问题达成协议，还要求 Booking.com 停止所有欺诈行为。如果这行不通，他们可能会采取法律行动。

 

Booking.com 已被要求就此作出回应，但尚未答复。

 

近年来，消费者协会因某个行业的不当行为而提起大规模索赔的次数越来越多。例如，目前仍有关于三星电视价格过高、谷歌侵犯隐私以及可变能源合同问题的索赔待决。